Връщане и гаранции

KPZ предлага само артикули втора употреба. Състоянието, комплектността и известните им дефекти са описани на продуктовите им страници.

Това означава, че може да има:

• следи от употреба;
• леки забележки;
• износване по кутии;
• драскотини;
• следи по корици;
• липсващи дребни елементи, ако са описани;
• други особености, нормални за предмети втора употреба.

Затова снимките, описанието и състоянието са важни.

Преди поръчка разгледай снимките и описанието.

Ако нещо е важно за теб — състояние на диск, регион, език, книжка, кутия, комплектност, съвместимост, версия или конкретен дефект — попитай преди да поръчаш.

По-добре да уточним предварително, отколкото да има разочарование след това.

Когато куриерската услуга го позволява, използвай преглед при получаване.

Провери дали:

• пратката е за теб;
• артикулът е правилният;
• няма очевидна транспортна повреда;
• състоянието съответства на видимото и описаното.

Ако пратката е видимо повредена, реагирай веднага пред куриера и следвай процедурата на доставчика.

Примери за реален проблем:

• получил си различен артикул;
• липсва част, която е била ясно посочена като налична;
• има сериозна забележка, която не е била видима или описана;
• артикулът е повреден при доставка;
• технически артикул не работи, въпреки че е бил описан като работещ;
• има значително разминаване между описанието и реалното състояние.

В такива случаи пиши възможно най-скоро и изпрати снимки или кратко видео, ако е нужно.

При артикули втора употреба не всяка следа от употреба е проблем.

Следното обикновено не означава, че артикулът се различава от описанието:

• забележката е ясно видима на снимките;
• състоянието е описано;
• има нормално износване за възрастта на предмета;
• кутията има леки следи от съхранение;
• очаквал си „като ново”, но артикулът не е бил описан така;
• очакванията ти се различават от състоянието, което прие преди поръчката.

Промяната на решение е различна от получаване на грешен артикул или откриване на неописан проблем. Свържи се с нас преди изпращане, за да отмениш. След получаване ни пиши, за да обсъдим заявката ти.

За повечето артикули в KPZ няма търговска гаранция като при нови стоки от магазин, освен ако изрично не е посочено друго.

Много артикули са единични бройки, стари издания, колекционерски предмети или употребявани неща. При тях не винаги е възможна замяна или стандартна гаранционна процедура.

Ако нещо е описано като тествано или работещо, това ще бъде посочено според наличната информация.

Можеш да отмениш преди изпращане. Пиши на info@kpz.bg с номера на поръчката и изчакай потвърждение. При уговорено лично получаване се свържи с нас преди предаването.

След изпращане или получаване ни пиши, за да обсъдим връщане или друго решение. Ако артикулът е грешен или има проблем, който не е описан на продуктовата му страница, изпрати снимки и кратко обяснение.

Ще уговорим връщането, разходите за доставка и възстановяването на сума директно с теб, преди да изпратиш артикула обратно. Продажбите са частни; тази страница обяснява как разглеждаме заявките.

При обяви от общността купувачът и продавачът сами уточняват условията помежду си.

KPZ не е страна по тези сделки, освен ако изрично не е посочено друго.

Преди да купиш от друг потребител, уточни:

• има ли преглед;
• какво точно е включено;
• какво е състоянието;
• кой плаща доставката;
• какво се случва при отказ;
• има ли възможност за връщане.

Пиши на info@kpz.bg веднага щом забележиш грешен артикул или проблем, който не е описан на продуктовата му страница.

Включи:

• номер на поръчка, ако има такъв;
• Име на артикула;
• кратко описание на проблема;
• снимки;
• видео, ако проблемът е с работа на устройство или игра;
• снимка на опаковката, ако има транспортна повреда.

Колкото по-ясна е информацията, толкова по-лесно ще се намери разумно решение.